Durch die zunehmende Digitalisierung befinden sich alle Märkte in einem immer schneller werdenden Wandel, vor allem Banken und Versicherungen suchen nach Wegen, den Kontakt mit ihren Kunden auszubauen. Neue Formen des Bankings und innovative Plattformen für Finanz- und Versicherungsprodukte finden Anklang bei den Kunden und nehmen mehr und mehr Einfluss auf die Produktpolitik der Anbieter. Verbesserte User Experience und Customer Feedback Management gehören daher in vielen Märkten bereits heute zum Pflichtprogramm. Die aktuelle Studie von Forrester Consulting zeigt ganz spezifisch den Nutzen und die Wichtigkeit von Customer Feedback im Finanzsektor.
Hier geht es zum aktuellen Forrester Thought Leadership Paper:
